Правила предоставления гостиничных услуг в отеле Невский 111

Правила предоставления гостиничных услуг в отеле Невский 111

1. Общие положения
1.1. Общие положения приема, проживания и оказание дополнительных услуг гражданам в гостинице осуществляется в соответствии с ПП РФ № 1912 от 27.11.2025 года «об утверждение Правил предоставления гостиничных услуг и иных объектов размещения в РФ» Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", Договором оферты на предоставление гостиничных услуг в отеле "Невский 111" размещенных на странице: https://hotelnevskiy.ru/dogovor-oferty-na-okazanie-gostinichnyh-usdug-v-otele-nevskij-111/  и иных законодательных актов и законов, регламентирующих деятельность гостиниц в РФ.   
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями-заказчиками (далее – заказчики-Гости-Постояльцы), т. е. гражданами или юридическими лицами, имеющими намерения заказать, либо заказывающими, приобретающие и пользующими услуги гостиницы, и исполнителем – отелем «Невский 111» расположенным по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 111/3, лит. А (далее – Отель "Невский 111").
1.3. Данные правила устанавливают порядок и условия бронирования услуг отеля, правил пребывания в отеле, ответственность сторон, объём предоставляемых услуг.
2. Бронирование услуг отеля.
2.1. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала времени запланированного заезда/начала времени оказания услуги. Бронирования принимаются в онлайн режиме с официального сайта отеля "Невский 111" произведенного заказчиком на странице: https://hotelnevskiy.ru/booking/, по телефону при связи с отделом бронирования или дежурным администратором в режиме реального времени; от стойки регистрации заезда, непосредственно в отеле; а также от партнеров отеля.
Устанавливается следующий порядок бронирования:
* Ознакомление Заказчика с перечнем услуг, их ценообразованием, и условиями;
* Заполнение заявки Заказчиком или заполнение сотрудником отеля со слов Заказчика на получение выбранной услуги;
* Принятие заявки в онлайн или офлайн режиме отелем и ее обработка:
* При необходимости, уточнение заявки;
* В соответствии с выбранным тарифом, соблюдаются условия, позволяющие гостю гарантировать свои намерения;
* Постоплата принимается только при наличие заключенных долгосрочных договоров с партнерами или разовым договорам с юридическими лицами.
2.2. Исполнителем применяются следующие виды бронирования:
* Гарантированное бронирование по Стандартному тарифу — вид бронирования, при стандартном (официально опубликованным на сайте отеля, на стойке регистрации отеля, у партнеров отеля) ценообразование, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда
* Гарантированное бронирование по Акционным тарифам — вид бронирования, по которому отель "Невский 111" в рамках проведения акций предоставляет акционые цены на проживание со скидками или иными преференциями, уменьшающими стоимость стандартного тарифа, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.3. Правила изменения и аннуляции гарантированных бронирований.
2.3.1. Условия, применяемые в пункте 2.3. настоящих правил при изменении отказ/аннуляция от услуг бронирования в отеле "Невский 111" регламентируются положениями, указанными в пункте 1.1 настоящих правил.
2.3.1.1. При изменение-сокращение срока проживания, отказе/аннуляции от услуг по бронированию в отеле "Невский 111" по тарифу «Гарантированное бронирование по стандартному тарифу» применяются следующие условия:
* При аннуляции бронирования по бронированию или незаезде Заказчика/постояльца до установленного стандартного времени заезда, отель "Невский 111" имеет право удержать плату за простые номера в размере стоимости не более 1 суток.
* При изменение-сокращении срока проживания в проживания в отеле "Невский 111" до 12:00 дня, в который Заказчик/постоялец желает осуществить фактический выезд, отель имеет право удержать плату за фактически понесенные затраты, направленные на организацию для оказания услуг Заказчику/постояльцу по им произведенному бронированию.
* При изменение-сокращении срока проживания в отеле "Невский 111" после 12:00 дня, в который Заказчик/постоялец желает осуществляет фактический выезд, отель имеет право удержать стоимость услуги "Поздний выезд" в размере стоимости 100% от стоимости суток, на которые приходиться услуга "Позднего выезда» и удержать плату за фактически понесенные затраты, направленные на организацию для оказания услуг Заказчику/постояльцу по им произведенному бронированию.
3.1.2. При изменении-сокращении срока проживания, отказе/аннуляции от услуг по бронированию в отеле "Невский 111" по тарифу «Гарантированное бронировании по Акционному тарифу» применяются следующие условия:
* При аннуляции бронирования по бронированию или незаезде Заказчика/постояльца, отель "Невский 111" имеет право удержать плату за простые номера в размере стоимости не более 1 суток.
* При изменение-сокращении срока проживания в проживания в отеле "Невский 111" до 12:00 дня, в который Заказчик/постоялец желает осуществить фактический выезд, отель имеет право удержать плату за фактически понесенные затраты, направленные на организацию для оказания услуг Заказчику/постояльцу по им произведенному бронированию, а также осуществить перерасчет стоимости услуг проживания без учета скидок и предоставленных преференций, не являющихся подарком.
* При изменение-сокращение срока проживания в отеле "Невский 111" после 12:00 дня, в который Заказчик/постоялец желает осуществляет фактический выезд, отель имеет право удержать стоимость услуги "Поздний выезд" в размере стоимости 100% от стоимости суток, на которые приходиться услуга "Поздний выезд», удержать оплату за фактически понесенные затраты, направленные на организацию мероприятий для оказания услуг Заказчику/постояльцу по им произведенному бронированию,  а также осуществить перерасчет стоимости услуг проживания без учета скидок и предоставленных преференций не являющихся подарком.
2.4. Подтверждением гарантии бронирования отелем выбранных Заказчиком услуг является — факт осуществления предоплаты Заказчиком услуг Отеля, в виде платежа в размере суммы стоимости не менее 1 суток от заказа по бронированию Заказчика.
2.5. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3. Оплата и предоставление гостиничных услуг
3.1. Оплата за гостиничные услуги производиться до момента начала их оказания отелем, в соответствии с официальным прейскурантом цен и условием конкретного бронирования, отраженного в подтверждение бронирования от отеля или на основании договора.
3.2. Информация о ценах на номерной фонд и дополнительные услуги находится на стойке регистрации отеля, на официальном сайте отеля: https://hotelnevskiy.ru/ а также в свободном доступе у партнеров отеля. Разность цен образовывается за счет акций и тарифных планов. Оплата производится в зависимости от тарифа, категории номера и услуг, предоставляемых Гостю.
3.3. Цены гостиницы за проживание в номере устанавливаются из расчета за одни сутки за номер отеля – с 14 часов текущих суток по местному времени и до 12:00 следующих суток.
3.4. В случае задержки выезда – (Поздний выезд) или раннего прибытия –(Ранний заезд) гостя, плата за проживание взимается в следующем порядке:
Ранний заезд:
* При бронировании основного периода проживания от 1 суток до даты заезда, услуга "Ранний заезд" тарифицируется по стоимости — 100% от стоимости гостиничных суток, на которые приходиться ранний заезд;
* По факту прибытия гостя в отель, при наличие свободного, закрепленного за гостем номера;
- с 08:00 часов – БЕСПЛАТНО;
- с 06:00 часов, - по цене равной 50 % от стоимости текущих гостиничных суток.
- с 00:00 до 06:00 ч. - по цене равной 100% от стоимости текущих гостиничных суток.
Поздний выезд:
Бронирование услуги «Поздний выезд» до даты, на которую приходиться оказание услуги, в момент бронирования основного периода проживания тарифицируется по стоимости 100% от стоимости гостиничных суток, на которые приходится услуга «Поздний выезд.
* При обращении гостя/постояльца в день выезда, по основному бронированию, о продление проживания в виде услуги «Поздний выезд», услуга предоставляется по цене:
- с 12:00 до 17:00 часов - 50% от стоимости гостиничных суток, на которые запрашивается данная услуга
- с 17:00 - 100% от стоимости гостиничных суток, на которые запрашивается данная услуга
3.5. По запросу гостя, по его прибытию или при выезде, отель предоставляет бесплатную услугу «Хранение багажа».
3.6. Отель принимает оплату только в российских рублях в наличной или безналичной форме, а также принимает к оплате банковские карты.
3.7. Один ребенок до 5 лет размещается бесплатно на забронированное количество спальных мест вместе с взрослыми. При размещении детей до 5 лет на дополнительное или отдельное место, производиться дополнительная плата согласно прейскуранту отеля, как за взрослого по   стоимости услуги "Дополнительное место".
3.8. Услуги отелем оказываются только при наличии 100% предоплате по бронированию и в соответствие с условиями действующего договора!
3.9. Бронирование или предварительный заказ любой услуги отеля или в отеле предоставляется БЕСПЛАТНО.
3.10. Стоимость услуги проживания в отеле определяется онлайн прейскурантом отеля, размещенном на сайте отеля: https://hotelnevskiy.ru/
3.11. В отель осуществляется оплата только тех услуг, продажа или оказание которых осуществляется в отеле.
4. Внутренний распорядок проживания в отеле "Невский 111".
4.1. Время заезда с 14:00, выезда до 12:00 (расчетный час 12:00 часов дня)
4.2. Посетители, по прибытии в отель, для регистрации заезда предоставляют документы, удостоверяющие личность в соответствие с требованием законодательства РФ, и при наличии, ваучера подтверждение бронирования. При поселении гость может оформить на один паспорт только один номер в гостиничном комплексе любой из имеющихся в наличии категорий.
4.3. Администратор, после регистрации постояльца и полной оплаты забронированных услуг Заказчиком, ознакомляет постояльца с правилами проживания и порядком предоставления услуг отелем под роспись в Анкете/регистрационной карте гостя и предоставляет постояльцу ключ от номера.
4.4. Соблюдение внутреннего распорядка в круглосуточном режиме в отеле осуществляет администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
4.5. При выходе за пределы территории отеля постоялец обязан сдать ключ от номера администратору на стойку регистрации.
4.6. В соответствие с Законодательством Санкт-Петербурга о тишине, на территории отеля необходимо с 23:00 до 08:00 соблюдать тишину.
4.7. К постояльцам отеля могут приходить гости с 8:00 до 23:00 часов. На приход гостя должен дать согласие, проживающий в номере. Администратор ведёт запись всех приходящих в отель к постояльцу посетителей. Гость обязан представить администратору документ, подтверждающий личность, в противном случае гостю будет отказано в посещение постояльца. За гостя несет ответственность, зарегистрированный постоялец номера, к которому пришел гость. Администратор имеет право запретить гостю проход в отель в случаях, предусмотренных п. п. 4.11; 4.12.
4.8. Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование только по назначению, соблюдать требования техники пожарной безопасности, электробезопасности.
4.9. В случае выявления гостем повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла, поломка и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
4.10. Запрещено оставлять без необходимости открытыми запорную арматуру холодной и горячей воды, створки оконных проемов.
4.11. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
* У приезжающих отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
* Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
* У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
* Гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
* В других случаях, предусмотренным законодательством Российской Федерации и здравым смыслом.
* Постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные принудительно;
* Лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Санкт-Петербурга и МВД России;
* Лица, внесённые в список стоп-листа директором отеля.
4.12. Лица, подлежащие немедленному выселению из отеля.
* Лицо, неоднократно отказывающиеся соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (нарушение режима курения, парковки, тишины и т.д.);
* Лицо, находящееся в сильном наркотическом или алкогольном опьянение;
* Лицо нанёсшие вред имуществу отеля и отказывающее от возмещения. При этом возврат средств нарушителю за не оказанные услуги отелем не осуществляется.
4.13. Запрещается:
* Курить на всей территории отеля;
* Размещение гостей без документов, удостоверяющих их личность;
* Передавать ключи от номеров третьим лицам, не прошедших регистрацию в отеле;
* Использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля;
* Оставлять открытыми запорную арматуру — краны (смесители) после ухода из номера;
* Нахождение любых животных в гостинице;
* Поселение в отель в алкогольном, наркотическом опьянение;
* Портить имущество отеля.
* Хранить в номере громоздкие вещи и легковоспламеняющиеся материалы, оружие (без уведомления администрации), химические и радиоактивные вещества, ртуть и иные предметы, внесенные в список как опасные в общественных местах РФ.
5. Услуги, предоставляемые отелем.
5.1. Отель предоставляет услуги по проживанию и иные гостиничные услуги.
Отель предоставляет основную услугу – проживания в меблированных номерах с удобствами и оборудованием, включающие обустроенную совмещенную с туалетом ванную комнату.
Комплектация номеров выше 1 категории «Стандарт» зависит от выбранной Заказчиком категории номера. Номера отеля и помещения общего пользования утеплены, оборудованы необходимыми инженерными коммуникациями, имеют современную отделку, оборудование, бутовую технику и т.д...
В отеле предоставляются дополнительные услуги, некоторые из них входят в стоимость проживания, а некоторые оплачиваются отдельно, по прейскуранту отеля;
5.2.1. К услугам, входящим в стоимость проживания, относится:
* Предоставление оборудованного номера для проживания в соответствие с условиями бронирования;
* Уборка номеров;
* Вызов скорой помощи, аптечка;
* Доступ к скоростной сети интернет WIFI;
* Гладильные, одноразовые гигиенические принадлежности;
* Одноразовые тапочки, постельное белье, набор полотенец;
* Питьевая вода, ксерокопирование до 10 страниц;
* Бронирование или заказ услуг сторонних партнеров: авиа-Ж/Д билетов, экскурсионных билетов, такси.
5.2.2. К дополнительным платным услугам относится оказание самой услуги отелем или партнерами отеля:
* Трансфер/такси по прейскуранту перевозчика;
* Визовая поддержка – (Получение приглашения для иностранных граждан);
* Экскурсии;
* Напитки безалкогольные;
* Завтрак континентальный;
* Дополнительные места для проживания в отеле;
* Аренда автомобилей по прейскуранту исполнителя;
* Предоставление парковки для автомобилей постояльцев на автостоянке отеля.
* Иные гостиничные услуги, указанные в прейскуранте.
5.3. Отель принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование для проживания предоставляется номер/а на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только совместно с родителями или сопровождающим, на то законно уполномоченным совершеннолетним лицом.
5.4. В случае необходимости гость может продлить пребывание в отеле "Невский 111" после оплаченного срока пребывания, гость должен сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания оплаченного срока проживания. При имеющейся возможности администратор стойки регистрации удовлетворяет просьбу гостя о продлении проживания, но имеет право предложить другой номер, а в случае отсутствия свободных номеров, отказать в продлении проживания.
Уборка номеров осуществляется:
* Основная генеральная – после выезда гостя, и при длительном проживание гостей — один раз в три дня.
* Текущая – каждый день с влажной уборкой, с заменых полотенец без замены постельного белья.
* По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
5.6. За сохранность ценных вещей, которые гости разместили без соблюдения требования безопасности: хранение в сейфе в номере или на стойки регистрации, администрация отеля и обслуживающий персонал отеля "Невский 111" ответственности не несут.
5.7. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации отеля для принятия оперативных необходимых мер по розыску пропавших вещей.
6. Ответственность отеля и постояльцев.
6.1. Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение 12 часов с момента предъявления постояльцем соответствующего обоснованного требования.
6.2. Отель не несет ответственности за полное или частичное не оказание услуг, а также за не качественное предоставление услуги, если это возникло не по вине отеля или его сотрудников, в результате чрезвычайных ситуаций.
6.3. Отель не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца, если тот не соблюдает правила по сохранности своих вещей, правила проживания, общей и противопожарной безопасности.
6.4. В случае выявления забытых вещей постояльца в номере или на территории отеля, отель незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы государственной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
6.5. При причинении отелю постояльцем материального или иного ущерба по вине или халатности постояльца и (или) их гостей, отель составляет акт установленного образца, об нарушение постояльцем правил проживания, повлекшее материальные или иной ущерб, оценку причинённого ущерба.
6.6. В случае причинение ущерба, кроме случаев возмещенного ущерба по прейскуранту цен за порчу имущества Гостиницы, постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели или иного поломанного имущества отеля и т.п. случаев (например, при заливе водой, бой посуды, поломка оборудования…).
6.7. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в иных случаях, необходимых для оперативного устранения аварий или выхода из строя необходимого оборудования для организации ремонтно-восстановительных работ.
6.8. Администрация отеля "Невский 111" не несет ответственности за работу городских ресурсоснабжающих организаций в случаях отключение электроэнергии, воды, тепла и прочее.
6.9. Все возникшие споры и конфликты сотрудники отеля и постояльцы должны стараться решить обоюдно. В случае невозможности разрешить возникшие споры, они должны решаться в суде общей юрисдикции по месту нахождения отеля, соответствии с Законодательством РФ.
7. Прейскурант цен за порчу имущества В отеле "Невский 111"
Уважаемые постояльцы и посетители, Просим Вас бережно относится к имуществу и оборудованию гостиницы, возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, согласно действующему прейскуранту:

Наименование	Категория ущерба	Стоимость компенсации, руб./шт.
Чашка чайная	Разбита	500
Блюдце	Разбито	400
Столовые приборы: вилки, ложки, ножи столовые	Утеря, поломка	500
Стакан/бокал (стекло) 0,250	Невосполнимый ущерб	500
Стул	Невосполнимый ущерб	9000
Стол	Невосполнимый ущерб	15000
Кресло/диван/кровать	Невосполнимый ущерб	50000
Шкаф/прихожая	Невосполнимый ущерб	30000
Иная Мебель	Невосполнимый ущерб	По рыночной стоимости
Стены, пол, потолки	Порча стен, пола, потолка	Оценивается специалистом
Зеркало	Невосполнимый ущерб	10000
Двери	Невосполнимый ущерб	25000
Окна	Невосполнимый ущерб	Оценивается специалистом
Светильник/бра	Невосполнимый ущерб	8000
Унитаз	Невосполнимый ущерб	20000
Фен для сушки волос	Невосполнимый ущерб	8000
Раковина	Невосполнимый ущерб	20000
Электрообогреватель	Невосполнимый ущерб	10000
Радиатор отопления	Невосполнимый ущерб	25000
Телевизор	Невосполнимый ущерб	30000
Карниз	Ремонт/замена	5000 / 7000
Смеситель раковины/душевой	Ремонт/замена	7000 / 15000
Стоимость дополнительной уборки помещений после мероприятия (при наличии битой посуды, крови, рвотных масс и иных загрязнений, курения)
Постельное белье:  Пододеяльник/простыня/наволочка/ Полотенце больш./полотенце сред./ Полотенце мал.	Не подлежит стирке / разорвано	3500/2500/1000 1000/750/650
Душевая кабина	ремонт/Невосполнимый ущерб	оценивается специалистом / 45000
Потеря ключа	Невосполнимый ущерб	1500